130 Programme, 3 Standorte. Rollout in 4 Tagen.

Kundenprofil

Die IT-Infrastruktur und -Organisation genügte den Anforderungen des dynamischen Ingenieurunternehmens Hunziker Betatech AG nicht mehr. Die Geschäftsleitung entschloss sich darum, eine Ausschreibung für ein Outsourcing durch zu führen. Dabei standen vor allem die Flexibilität und Zukunftssicherheit der neuen Lösung im Vordergrund.

Die Hunziker Betatech AG erbringt unter dem Motto EINFACH • MEHR • IDEEN seit dem Gründungsjahr 1963 als Ingenieurunternehmen vielfältige Dienstleistungen in den Bereichen Wasser, Bau und Umwelt. Spezialisten aus verschiedenen Fachrichtungen, die allesamt über einen grossen Erfahrungsschatz verfügen, sind bei Hunziker vereint. Dies garantiert höchstes Knowhow. Hunziker gilt mit sechs Schweizer Niederlassungen und einer Tochtergesellschaft in Deutschland vor allem in Sachen Natur, Landschaft, Umwelt- und Gewässerschutz als führender Spezialbaudienstleister.

Mit der neuen Lösung sehr zufrieden

Peter Hunziker, Geschäftsführer, zieht nach den ersten Monaten im neuen Betriebsmodell eine durchwegs positive Bilanz:

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Facts and Figures

Ausgangslage und Zielsetzung

Für das Baudienstleistungsunternehmen Hunziker Betatech sollte die Serverinfrastruktur (Hard- und Software) für die nächsten 5 Jahre erneuert werden. Die Telefonie wurde als ungenügend eingestuft und sollte durch Skype for Business abgelöst werden. Ebenso stand die Paketierung des gesamten Softwareportfolios samt kontrolliertem Patching und Updatemanagement auf dem Plan.  Das Ziel war es eine ICT-technische Basis zu schaffen, um ganz schnell auf neue Anforderungen reagieren zu können.  Dazu gehörte auch der Ansatz, das Beste aus Cloud und On-premise Lösungen herauszuholen.

Lösung

Anlässlich der Präsentation unseres Lösungsvorschlages wurde schnell klar, dass die Hunziker Betatech ein innovatives, unkompliziertes Unternehmen ist. Wir legten dar, dass wir für ein detailliertes, verbindliches Angebot eine Due Diligence der bestehenden ICT Infrastruktur und -Organisation durchführen müssen. „Wann können Sie damit loslegen?“ war die Reaktion von Geschäftsführer Peter Hunziker und der Auftrag für die Due Diligence war erteilt.

Bald darauf erhielten wir den Auftrag für die neue ICT Infrastruktur samt Migration und das Total Care Outsourcing.

• Hybride Cloud Lösung mit Windows Server 2016, Microsoft 365 und Azure
• Client Staging und Softwareverteilung mit Microsoft SCCM
• Migration On-Premise Exchange zu Exchange online
• Umstellung der Telefonie zu Skype for Business
• Refresh der nicht mehr Windows 10 tauglichen Hardware
• DirectAccess für sicheren und einfachen VPN Zugriff
• User Home Drive neu auf OneDrive for Business
• Zertifikatsbasierter Zugriff auf Netzwerk
• Implementierung Total Care ICT Outsourcing

Resultate

Die neue, auf einer hybriden Cloudlösung aufbauenden ICT Infrastruktur erfüllt die hohen Anforderungen von Hunziker. Die massgeschneiderte Lösung ermöglicht eine verbesserte Kommunikation und Zusammenarbeit auf allen Ebenen. Auch mit dem Betrieb im Operation Care Outsourcing sind sowohl Geschäftsleitung als auch Mitarbeiter sehr zufrieden, wie die abschliessende Mitarbeiterumfrage zeigte. Besonders geschätzt wird die Flexibilität, die trotz der klar strukturierten Betriebsorganisation gewährleistet ist.

Wir danken der Geschäftsleitung und allen beteiligten Mitarbeitern der Hunziker Betatech für das Vertrauen und die stets sehr konstruktive und effiziente Zusammenarbeit. Nur dank dem von Vertrauen geprägten Teamwork war es möglich, dieses anspruchsvolle Projekt termingerecht und erfolgreich durch zu ziehen. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und darauf, mit unserem Operation Care auch in Zukunft zum Erfolg der Hunziker Betatech beitragen zu können.

Herausforderungen

Die dezentrale, über die Jahre gewachsene IT Infrastruktur ohne zentrales Clientmanagement stellte unser Projektteam vor einige Herausforderungen:

• Umfangreiches Softwareportfolio mit über 130 Programmen die in SCCM abgebildet werden mussten
• Rollout an 3 Standorten innerhalb von 4 Tagen. Dazu eine gestaffelte Umstellung der Telefonnummern pro Standort
• Mix aus neuen Clients und von bestehenden Geräten die an über 3 Standorten zu verschiedenen Zeitpunkten installiert und geschult wurden
• Dank dem konsequenten Einsatz von Office 365 Tools (z.B. Forms für die Bestellung von neuer Hardware und Headsets, Kommunikation via Teams und Office 365 Groups) und der • vollen Unterstützung des Hunzikers Managements konnten diese Herausforderungen aber zu aller Zufriedenheit gemeistert werden.

Managed Service als Basis für künftigen Erfolg

Der Betrieb der Infrastruktur erfolgt mit unserem Operation Care Managed Service. Dabei kümmert sich unser Operation Team um den täglichen Betrieb und leistet raschen Support im Störungsfall. Mit branchenanerkannten Best Practices und klar definierten Service Levels (SLA) wird die Qualität garantiert. Der fix zugeteilte Baggenstos Service Manager kümmert sich um allfällige Eskalationen, sorgt für die laufende Optimierung der Support- und Betriebsprozesse und begleitet die Hunziker Betatech AG bei der Weiterentwicklung ihrer IT Infrastruktur.