Komplett remote aufgebaut. ESCMID erhält eine Cloud-IT aus der Ferne.

Kundenprofil

Die ESCMID (European Society of Clinical Microbiology and Infectious Diseases) arbeitet als gemeinnützige, mitgliederbasierte Organisation. Der Verwaltungssitz befindet sich in Basel. Ihre Aufgabe ist die Verbesserung von Diagnose, Behandlung und Prävention infektionsbedingter Krankheiten.

Die künftige IT-Landschaft sollte sicher, skalierbar und von überall her verfügbar sein. Eine Cloudlösung stand im Vordergrund. Zudem sollte der Betrieb der IT ausgelagert werden, damit sich die Mitarbeiter wieder uneingeschränkt auf Ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren können. 

Wir freuen uns, dass sich die Geschäftsleitung im Evaluationsprozess für unsere Lösung entschied und danken allen Beteiligten herzlich für Ihr Vertrauen.

All Cloud Ansatz mit Microsoft 365

Mit dem All Cloud Ansatz basierend auf Microsoft 365 und unserem Operation Care Managed Service kann die ESCMID ihre Ziele optimal erreichen. Die umfassende, sichere Cloudlösung von Microsoft gepaart mit unserem Know-how und dem benutzerzentrierten Betriebsmodell Operation Care gaben den Ausschlag für den Entscheid. 

Simone Brüderli, COO, fasst das Projekt mit folgenden Worten zusammen: "Wir freuen uns, mit Baggenstos einen Partner gefunden zu haben, der unsere Sprache spricht und auf unsere Anforderungen eingeht. Mit der Cloudlösung haben wir einen grossen Schritt zur Vereinfachung der internen und externen Kommunikation getan."

Facts and Figures

Ausgangslage und Zielsetzung

Auf dem Plan standen Übernahme und Erneuerung der IT-Infrastruktur durch einen externen Dienstleister. Die neue Lösung soll ohne eigene Serverinfrastruktur auskommen und vollumfänglich in der Cloud betrieben werden. Dadurch soll Sicherheit, Skalierbarkeit und weltweite Verfügbarkeit von jedem Gerät gewährleistet werden, ohne dass grosse Investitionen anfallen.

Zudem soll der Betrieb der IT ausgelagert werden, damit sich die Mitarbeiter von ESCMID in jeder Hinsicht auf Ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren können.

Lösung

Mit dem Projekt "Modern Workplace" wurde der All Cloud Ansatz mit Microsoft 365 realisiert. Dazu gehören:

• Microsoft Teams für Datenablage, Telefonie und Kollaboration 
• Exchange Online für einfachere E-Mail Verwaltung
• OneDrive for Business für komfortables Teilen und Ablegen von Dateien und Arbeitsprojekten
• Managed Service Operation Care von Baggenstos inklusive 
  • Network Maintenance 
  • Cloud/Tenant Maintenance 
  • Support 1st-3rd-Level 
• Enterprise-Security für höchste Datensicherheit dank optimalem Einsatz der Microsoft Sicherheitslösungen und des zertifizierten und praxiserprobten Know-hows der Baggenstos Sicherheitsspezialisten. 

Resultate

Mit der Nutzung eines cloudbasieren und modernen Arbeitsumfeldes können die Mitglieder und Nutzer der ESCMID künftig sicher, geräte- und ortsübergreifend arbeiten und interagieren. Mittels Modern Workplace und der Nutzung innovativer Microsoft 365 Lösungen können Nutzer unkompliziert und ortsunabhängig auf alle Daten und Ressourcen zugreifen. Alle anfallenden Prozesse in Bezug auf Datenhaltung, Datenhandling, Security sowie die Zusammenarbeit im regulierten Umfeld werden damit deutlich vereinfacht.

Fazit: Die ESCMID kann sich künftig noch besser auf Ihre Hauptaufgaben, als gemeinnützige Organisation für die Diagnose, Behandlung und Prävention von infektionsbedingten Krankheiten konzentrieren. Mit dem Operation Care Managed Service wird ein sicherer und zuverlässiger IT Betrieb sichergestellt.

Herausforderungen

Aufgrund der Corona Restriktionen wurde das Projekt samt Assessment und Service komplett online (ohne jeglichen physischen Kontakt) abgeschlossen. Mittels Microsoft Teams und Video-Stream war es jedoch trotze dem möglich, sein Gegenüber zu spüren und Vertrauen sowie Kompetenz zu vermitteln. 

Die Umsetzung war ursprünglich für Mai 2022 geplant bzw. nach den Events von ESCMID im August. Aufgrund der globalen Hardware-Knappheit musste das Projekt auf Juli / August verschoben werden. In dieser Übergangsphase haben wir den Support der bestehenden IT übernommen, bis die neue Lösung implementiert wurde und der Ooperaton Care Service zum Einsatz kam.

Kennzahlen

Clients
ESCMID setzt auf Lenovo-Geräte und den Modern Workplace. Der Arbeitsplatz beinhaltet jeweils Notebook, Headset für Kollaboration und Telefonie und vor-Ort-Peripherie (Dock/Display) am Geschäftsstandort in Basel.

Teams-Telefonie mit PSTN-Breakout.

 Zusätzlich ca. 50 weitere Nutzer, welche eine Mailbox von ESCMID für diverse Zwecke im Austausch der Daten besitzen.

Alle Clients sind mit MFA und unserer Security (BAG-Baseline) geschützt, ebenfalls die Online-Konten Exchange-Online.
Sicherheit wird bei ESCMID grossgeschrieben und im Betrieb sehr ernst genommen.

Microsoft 365
-    M365 Enterprise E3
-    Teams Phone Standard
-    Exchange-Online-Konten mit Sicherheit aus der M365-Cloud
-    Backup für alle Online-Konten

SasS Services
Kreativ-Applikationen der Adobe-Cloud. (Adobe Creative Suite)
Dazu Abakus aus der Cloud lediglich der Abaclient liegt auf dem Endgerät

Operation Care als Basis für künftigen Erfolg

Mit unserem Operation Care Managed Service bleibt mehr Zeit für Innovation. Das Operation-Team kümmert sich um den täglichen Betrieb und leistet raschen Support im Störungsfall. Branchen anerkannten Best Practices und klar definierte Service Levels (SLA) garantieren die hohe Qualität. Der fix zugeteilte Baggenstos Service Manager kümmert sich um allfällige Eskalationen, sorgt für die laufende Optimierung der Support- und Betriebsprozesse und begleitet die ESCMID bei der Weiterentwicklung ihrer IT-Infrastruktur.

Vor-Ort-Netzwerk Service
Aufbau eines State-of-the-Art Netzwerkes vor Ort für Trusted-Network-Lösung. Einsatz einer «next-Gen»-Firewall sowie Installation eines Secure-WLANs.
Die Netzwerk-HW am Standort wird von Baggenstos pauschal im Operation Care betrieben und gemäss den Sicherheitsstandards aktuell gehalten.

Bereitschaftsdienst
ESCMID benötigt an gewissen Daten aufgrund grosser Anlässe, Symposien usw. eine erweiterte Support-Struktur, welche Baggenstos im 7x24 Pikettservice bietet.

Herzlichen Dank für die gute Zusammenarbeit

Wir bedanken uns herzlich bei der ESCMID sowie allen Beteiligten für die gute und vertrauensvolle Zusammenarbeit. Wir freuen uns, dass die betrieblichen Abläufe jetzt flüssiger erfolgen und alle Mitarbeitenden mit dem Modern Workplace komfortabler arbeiten können.