Teams-Update: Anpassbare Benachrichtigungen, Kanal-Umbenennung & Queue App

Inhalt

Das Wichtigste in Kürze

Neue anpassbare Soundbenachrichtigungen je nach Status (Beschäftigt, In Besprechung)
Allgemein-Kanal kann jetzt von Teambesitzern umbenannt werden
Neue Queues App für intelligente Warteschlangenverwaltung mit Echtzeit-Metriken

Microsoft Teams hat kürzlich drei interessante Neuerungen eingeführt, die die Benutzerfreundlichkeit weiter verbessern. Diese Updates vereinfachen die Verwaltung von Benachrichtigungen und bieten mehr Flexibilität bei der Organisation von Teams.

Benutzerdefinierte Soundbenachrichtigungen

Wenn Sie in Microsoft Teams den Status "Beschäftigt" oder "In einer Besprechung" wählen, können Sie die Benachrichtigungssounds deaktivieren, um ungestört arbeiten zu können. Diese Funktion hilft dabei, Ablenkungen während konzentrierter Arbeitsphasen oder Besprechungen zu vermeiden.

Optionen zum Stummschalten von Benachrichtigungssounds bei aktiviertem "Beschäftigt"- oder "In einer Besprechung"-Status in Microsoft Teams.

Vorteile:

Bessere Fokussierung: Stummschalten oder Auswahl eines dezenteren Tons.
Priorisierung: Unterschiedliche Töne für verschiedene Nachrichtentypen.
Flexibilität: Anpassung je nach Status wie „Beschäftigt“ oder „In einer Besprechung“.

Anpassung der Soundbenachrichtigungen:

Öffnen Sie die Einstellungen in Teams.
Passen Sie im Menü „Benachrichtigungen und Aktivitäten“ unter „Audio“ Ihre Auswahl an.
Wählen Sie Töne für Standard- und dringende Benachrichtigungen aus.

Umbenennen des „Allgemein“-Kanals

Teambesitzer können jetzt den „Allgemein“-Kanal in Microsoft Teams umbenennen, was die Struktur und Kommunikation innerhalb von Teams verbessert.

Vorteile:

Klarere Struktur: Ein aussagekräftigerer Name unterstützt die Teamorganisation.
Mehr Flexibilität: Anpassung des Kanalnamens an die Teamanforderungen.
Personalisierung: Emojis können in den Namen integriert werden.

Warteschlangen-App für Microsoft Teams

Die Warteschlangen-App ist eine Anwendung innerhalb von Microsoft Teams, die speziell dafür entwickelt wurde, die Kundenkommunikation und Anrufbearbeitung in Ihrer Organisation zu verbessern. Diese App ermöglicht es Teammitgliedern, effizient Kundenanrufe zu verwalten, während Teamleiter die Anrufwarteschlangen überwachen, Leistungsberichte generieren und wichtige Daten analysieren können. Die App kann für einen einfachen Zugriff an die linke Seitenleiste in Teams angeheftet werden.

In der Queue-App sehen Sie oben im Fenster die verfügbaren Anrufwarteschlangen, denen Sie je nach Organisationsstruktur beitreten können. Sie haben möglicherweise mehrere Warteschlangen zur Auswahl. (Bildquelle: microsoft.com)

Geeignet für kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

Die Warteschlangen-App ist ideal für kleinere Unternehmen mit einfachen Anforderungen. Sie bietet grundlegende Funktionen, wie das Management von Anrufen in Warteschlangen, das Tätigen ausgehender Anrufe und die Überwachung von Analysen. Diese Features decken typische Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen ab und sind mit einer Teams Premium Lizenz zugänglich, die zusätzliche Funktionen freischaltet.

Verfügbarkeit und Lizenzierung

Die Warteschlangen-App befindet sich derzeit in der privaten Vorschau und wird nach der allgemeinen Verfügbarkeit in Teams Premium enthalten sein. Diese Add-On-Lizenz bietet weitere Funktionen, um Teams-Besprechungen persönlicher und sicherer zu gestalten. Für den Zugang zu Teams Premium sollten Sie Ihren IT-Administrator kontaktieren. Benötigen Sie Unterstützung bei Fragen zur Teams Premium Lizenz? Kontaktieren Sie uns gern – wir helfen Ihnen weiter!

Unser Video Tipp: Copilot in Teams

Hier noch unser aktueller Tipp für die optimale Benutzung von Microsoft Copilot in Teams im Video:

Zusammenfassung

Anpassbare Benachrichtigungen: Fokus und Priorisierung durch individuelle Töne.
Kanal-Umbenennung: Mehr Struktur und Flexibilität in der Teamorganisation.
Für kleine und mittlere Unternehmen: Grundlegende Anruf- und Metriken-Features mit Teams Premium Lizenz.

Unterstützung durch Baggenstos

Als zertifizierter Microsoft Solution Partner unterstützt Baggenstos Unternehmen bei der Implementierung und optimalen Nutzung dieser neuen Funktionen. Wir helfen Ihnen, das volle Potenzial von Microsoft Teams auszuschöpfen und die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen zu verbessern.

Fazit

Die neuen Funktionen in Microsoft Teams bieten wertvolle Werkzeuge zur Steigerung der Effizienz und Individualisierung. Die Teams Queues App bietet erweiterte Funktionen für Haupt- und Servicenummern, wie Echtzeitstatistiken (Reporting), einen zentralisierten Anrufverlauf und weitere Features, die über die bisherigen Möglichkeiten der normalen Call Queue Funktionen hinausgehen.