Auch Agenten brauchen ein HR

Chatten mit der KI war gestern. Heute lässt man sie mitarbeiten. Man spricht bereits vom agentischen Zeitalter: Mensch und KI arbeiten in Organisationen eng zusammen. Der Agent übernimmt Routinejobs, beispielsweise die automatische Antwort auf Kundenanfragen, während der Mensch seine Kreativität und sein Verständnis für den Kunden und seine Bedürfnisse einbringt. Doch noch ist es nicht soweit:

«Damit Agenten von Anfang an in einem sicheren Rahmen operieren, benötigen Menschen Kontrolle und Übersicht», sagt Renato Petrillo, CEO von Baggenstos. «Genau dies leistet Agent 365 seit Anfang Mai.»

HR für KI-Agenten

Ohne Regeln geht es nicht. Das ist in einem menschlichen Team so; so gilt es auch für Mensch-KI-Teams. «Agent 365» ist das zentrale Werkzeug zur Steuerung und Kontrolle aller Copilot-Agenten im gesamten Arbeitsraum.

Agent 365 fügt sich nahtlos ins Microsoft-Ökosystem ein und ist viel mehr als nur ein Dashboard für Agenten. Das System ist an Microsoft Defender, Intune, Entra und Purview angebunden. Das gewährleistet Schutz für Identitäten, Zugriffsrechte und Daten. So arbeiten die Agenten gemäss geltenden Richtlinien und folgen Sicherheits- und Governance-Regeln. Im Gegensatz zu anderen KI-Systemen, die oft falsch konfiguriert sind und zu viele Rechte erhalten, stellt Agent 365 sicher, dass keine Datenübergriffe stattfinden.

Agent 365 für Übersicht, Governance und Sicherheit

Agent 365 ist allein oder als Teil des neuen Microsoft 365 E7-Tarifs erhältlich. Das System verwaltet und steuert KI-Agenten über alle Umgebungen einer Organisation hinweg. Es folgt dem Human-in-the-Loop-Ansatz, der dem Menschen die volle Kontrolle gibt und ein «Eigenleben» von vernetzten KI-Agenten verhindern kann.

«Die IT-Governance ist bei KI-Systemen generell gefordert», sagt Renato Petrillo. «Es gilt nebst Nutzerzugriffen auch die Berechtigungen autonomer Entitäten zu steuern, die im Microsoft-365-Graph arbeiten.»

Mit Agent 365 ist eine vollständige Übersicht aller Agenten möglich. Jeder Agent, der über Microsoft 365-Kanäle veröffentlicht und mit einer Entra-Agent-ID registriert wurde, erscheint automatisch im Agent 365-Inventar. Weitergehende Funktionen als die Integration mittels Sicherheitsrichtlinienvorlagen und Übersichten werden in den Administrationszentren von Entra, Intune, Purview und Defender verwaltet.

Leistung, Qualität, Geschwindigkeit und geschäftlicher Nutzen sind auf einen Blick ersichtlich; ein Klick kündigt die Zusammenarbeit. Die Kontrolle kann rollenbasiert erfolgen - etwa aus der Optik des Managements oder des Sicherheitsverantwortlichen.

Die Governance-Funktionen sorgen für ein sicheres Onboarding des Agenten, die Durchsetzung des Prinzips geringstmöglicher Berechtigungen und sie erleichtern die Lebenszyklusverwaltung. Agent-Aktionen werden ausführlich protokolliert. Besonders wichtig: Unerlaubte Agent-Interaktionen lassen sich erkennen, unterbinden und nachverfolgen. Die Sicherheitsrisiken durch Agenten lassen sich mittels Zugriffssteuerung, Funktionen zur Stärkung der Datensicherheit und der Analyse aktueller Bedrohungen minimieren.

Sorgfältige Umsetzung

«Agentische Systeme bedürfen einer genauen Kenntnis der Abläufe und der rechtlichen Rahmenbedingungen», sagt Renato Petrillo.

Die Baggenstos-Spezialistinnen und -Spezialisten führen dazu Workshops durch und gestalten sichere Onboarding-Prozesse für die neuen «KI-Mitarbeitenden».

KI-Agenten in die Firma zu holen, ist aufwendig in der Vorbereitung. Es gilt klare Anwendungsfälle zu definieren, die Datenqualität zu prüfen und rechtliche Grundlagen zu klären.

«Wir empfehlen eine Testphase und den schrittweisen Ausbau des neuen Agententeams», sagt Renato Petrillo. «Anschliessend braucht es regelmässige Checks der Ausgabequalität, der Leistung und der Sicherheit - und natürlich müssen die Trainingsdaten laufend aktualisiert werden.»

Der Aufwand lohnt sich, denn anders als reine Automatisierung erfüllen vernetzte KI-Agenten selbstständig Aufgaben, sodass sich Unternehmen wirklich aufs Kerngeschäft fokussieren können: auf ihre Forschung, auf ihre Kunden, auf den Menschen.

Weitere Informationen: Microsoft Agent 365